BELANGRIJKE MEDEDELING: 

Krijgen jullie een bepaald product nog binnen?

In de meeste gevallen zal het antwoord daarop nee zijn. Onze planning is om uiterlijk eind 2024 de webshop te sluiten, en wij zullen het merendeel van de producten/merken niet meer inkopen. Van bepaalde merken zullen wij nieuwe collecties tot aan de sluiting nog wel inkopen, maar dit is slechts een handjevol merken. Voor vragen over specifieke producten kun je uiteraard altijd mailen zodat we je kunnen laten weten of het nog binnen komt. 

Zullen jullie alles gaan afprijzen? 

Al een groot deel van ons assortiment is afgeprijsd, hierbij zullen wij het voorlopig laten. Zeker bij puzzels is het verstandig toe te slaan nu wij het nog op voorraad hebben. 

---

VEELGESTELDE VRAGEN

We hebben de veelgestelde vragen onderverdeeld in categorieën, zodat je makkelijker je vraag terug kunt vinden.

BETALINGEN

Welke betaalmethoden bieden jullie?

• Ideal
• Paypal
• Bankoverschrijving

Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, maar het bedrag is wel afgeschreven, wat nu?

In vrijwel alle gevallen betekent dit dat de betaling gewoon door ons is ontvangen, en dat de bestelling verstuurd zal worden. We begrijpen dat je in zo'n geval graag het zekere voor het onzekere neemt, dus mail even naar order@alicejo.com en dan zoeken wij het voor je op, en kunnen je hopelijk gerust stellen.

Ik heb mijn bestelling per ongeluk 2x gedaan, wat nu?

In vrijwel alle gevallen constateren wij dit vrij snel, en storten het teveel betaalde terug. Wil je dit niet afwachten? Mail ons naar order@alicejo.com onder vermelding van het ordernummer of de naam waaronder de bestelling geplaatst is.

Kan ik betalen per creditcard?

Deze betaalmethode is helaas op dit moment nog niet mogelijk in onze webshop.

Ik woon in België, kan ik betalen met Ideal?

Je kunt betalen met Mister Cash

BESTELLINGEN

Ik heb producten in mijn winkelmand, maar als ik probeer af te rekenen geeft hij aan dat er producten niet zijn, maar kan ik niet zien om welke producten het gaat

Loop in de winkelmand de producten na en gebruik het +-je om per product het aantal te verhogen. Op deze manier krijg je te zien wat de beschikbare voorraad is per product. 

Word ik op de hoogte houden van de status van mijn bestelling?

Jazeker. Je ontvangt van ons een email wanneer we je bestelling hebben ontvangen, wanneer we uw betaling hebben ontvangen en de bestelling dus gereed is om ingepakt te worden, en wanneer je bestelling verstuurd is.

Ik heb mijn bestelling gedaan, maar ik wil er graag iets aan veranderen. Kan dat?

Indien wij de bestelling nog niet hebben verstuurd kan dit. Mail zsm naar order@alicejo.com of bel met vermelding van uw ordernummer, en dan passen wij de bestelling voor u aan.

Ik heb mijn bestelling gedaan, maar ik wil deze graag annuleren. Kan dat?

Indien de bestelling nog niet is verstuurd dan kan dit zonder problemen. Mail of bel zsm naar order@alicejo.com of +3124-6793769 met vermelding van je ordernummer, en dan annuleren wij de bestelling, en storten indien van toepassing het betaalde bedrag terug.

Ik ben in een bestelling iets vergeten te bestellen, dus heb meteen erna nog een bestelling geplaatst. Kunnen deze samengevoegd worden?

Wanneer wij dit opmerken zullen we zelf contact met je opnemen omdat we het zonde vinden wanneer onze klanten meer verzendkosten betalen dan nodig is. Uiteraard kun je hierover zelf mailen naar order@alicejo.com onder vermelding van uw ordernummers, of bel ons op +3124-6793769

Ik heb een bestelling gedaan, maar ik heb hier geen bevestiging van ontvangen.

Krijg je geen bevestiging van je bestelling, dan raden wij  aan je spam te checken. Tevens kan het zijn dat je een foutief emailadres heeft gebruikt voor de order. 

Ik krijg een melding dat mijn bestelling is geannuleerd, met de mededeling: 'bestelling geannuleerd, meervoudige bestelling' maar ik heb gewoon betaald. Wat nu? 

In sommige gevallen vindt er in het betaalproces via Ideal/Paypal een storing plaats waardoor wij de bestelling dubbel binnen krijgen. In dat geval wordt de bestelling waarvoor geen betaling is ontvangen geannuleerd,  en de bestelling waarvoor wel een betaling is ontvangen wordt bevestigd. Hiervan zul je ook een mail krijgen. Indien je een account heb aangemaakt zul je ook in het orderoverzicht de verschillende bestellingen zien staan, met bijbehorende status.

Ik heb mijn bestelling voor een bepaalde datum nodig, in verband met een verjaardag/vakantie, kunnen jullie hier rekening mee houden?

De levertijd die wij hanteren is 1-2 werkdagen. Helaas zijn wij ook afhankelijk van de snelheid en service van PostNL, DHL en Kiala, en kunnen wij het proces nadat wij de bestelling hebben verstuurd niet bespoedigen. Dit betekent uiteraard niet dat we bij aanzienlijke vertraging geen navraag zullen doen.

Wil je het zekere voor het onzekere nemen, kom dan zelf uw bestelling bij ons in Nijmegen ophalen.

VERZENDING

DE KLANT IS ZELF VERANTWOORDELIJK VOOR HET INVULLEN VAN HET JUISTE AFLEVERADRES. WIJ NEMEN HET ADRES OVER ZOALS DEZE IN ONS SYSTEEM STAAT.

Ik heb bij mijn bestelling gekozen voor versturen, maar ik wil deze toch graag op komen halen. Kan dat?

Indien de bestelling nog niet verstuurd is, kan dit. Mail zsm naar order@alicejo.com onder vermelding van je bestelnummer, of bel. We kunnen dan een afspraak maken voor het ophalen, en zullen de betaalde verzendkosten terugstorten.

Ik heb bij mijn bestelling gekozen voor ophalen, maar ik wil deze toch graag verstuurd hebben. Kan dat?

Dit is uiteraard mogelijk. Mail naar order@alicejo.com onder vermelding van het ordernummer, en dan kunnen we je laten weten wat de verzendkosten zijn, en hoe deze overgemaakt kunnen worden.

Wanneer kan ik mijn zending verwachten?

Over het algemeen duurt verzending via PostNL/DHL 1-3 werkdagen. Houd er in de vakantieperiodes (met name zomervakantie) rekening mee dat het wat langer kan duren.

Helaas hebben wij geen invloed op de levertijd van PostNL/DHL/DPD, maar heb je na 7 werkdagen nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op en zullen wij proberen uit te zoeken waar de zending is gebleven, en gaan we op zoek naar een gepaste oplossing. In eerste instantie zullen wij navraag doen bij PostNL/DHL/DPD, waar gemiddeld een verwerkingsperiode van 2 weken voor staat.

Wij zullen gedurende de verwerkingsperiode van het onderzoek bij PostNL/DHL/DPD geen vervangende zending toesturen. Wij wachten in alle gevallen de afhandeling van de betreffende vervoerder af.

LET OP: het betreft hier een standaard-procedure die hetzelfde is wanneer het een aankoop voor jezelf of een kadootje betreft.

De track and trace code geeft aan dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen

Afwijkingen in de track and trace-code dienen binnen 7 dagen na de de laatste statuswijziging gemeld te worden. Hierna is het namelijk niet meer mogelijk voor ons om een onderzoek op te starten bij desbetreffende vervoerder.

 Mijn track and trace-code werkt niet. Wat nu?

De track and trace-code zal niet meteen nadat je deze ontvangt gegevens tonen. Dit gebeurt pas na enkele uren, zodra het pakket gesorteerd is. Bij verzending via DHL kan dit pas aan het eind van de avond zijn. 

De vervoerder (DHL/PostNL) heeft de zending meerdere malen niet af kunnen leveren omdat ik niet thuis was. Nu is het retour gestuurd. Wat nu?

In dit geval zullen wij het door jou betaalde bedrag (minus verzendkosten) terugstorten zodra het pakket door ons is ontvangen.

BESCHIKBAARHEID/INFORMATIE PRODUCTEN

Zijn jullie producten uit voorraad leverbaar?

In principe zijn alle producten die wij verkopen direct uit voorraad leverbaar, tenzij het een pre-order betreft. In dat geval zal het duidelijk aangegeven zijn.

Zouden jullie me gratis producten op kunnen sturen?

Nee.

Ik zou graag meer informatie willen over een product. Waar kan ik dat vinden?

Uiteraard kun je mailen naar info@alice.com en dan proberen wij je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Daarnaast zijn YouTube en blogs altijd een bijzonder goede bron van informatie.

BESTELLING ONTVANGEN; VRAGEN/KLACHT

Klachten of het melden van fouten en breuk dient binnen 3 werkdagen na ontvangst van goederen te gebeuren. Bij pakketpost (en dus te verifiëren ontvangstdatum) hanteren wij de datum die PostNL/Kiala aangeeft. Bij brievenbuspost (niet te verifiëren ontvangstdatum) hanteren wij 7 dagen na verzenddatum.

Mijn bestelling is binnen gekomen, maar ik heb een foutief product ontvangen. Wat nu?

Uiteraard is ons streven om bestellingen foutloos te verwerken, maar vergissen is menselijk. Mail naar order@alicejo.com onder vermelding van het ordernummer, en meld welk product  je hebt ontvangen en welk product dit had moeten zijn. We lossen het dan zsm op zodat je toch nog kunt genieten van het juiste product.

Mijn bestelling is binnen gekomen, maar ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat nu?

Hoewel wij altijd ons uiterste best doen producten goed te beschermen voor tijdens het transport, kan het soms toch gebeuren dat een product niet in perfecte staat bij je aan komt.

Mail naar order@alicejo.com onder vermelding van je ordernummer, en vermeld duidelijk welke producten beschadigd zijn. Wanneer je direct een foto toevoegt van de beschadiging kunnen wij het probleem sneller oplossen. De procedure voor een breuk is hetzelfde in geval van een bestelling voor uzelf of kado.

In geval van breuk hebben wij altijd een foto nodig van het beschadigde product + je pakbon. Dat wil zeggen: leg de breuk OP de pakbon, en maak dan een foto.

Mijn bestelling is binnen gekomen, maar ik wil graag iets terugsturen omdat het niet bevalt/anders is dan verwacht. Wat nu?

Wij hopen, en streven ernaar, dat klanten tevreden zijn met de gedane aankopen, maar dat kan om meerdere reden soms niet het geval zijn. Stuur een mailtje naar order@alicejo.com en leg het 'probleem' voor, dan laten wij je weten hoe dit het snelst afgehandeld kan worden. Retour kosten zijn voor eigen rekening, en zullen dus niet door ons vergoed worden. Bij ontvangst zullen wij het totaalbedrag van de order terugstorten.

Wanneer je onaangekondigd een retour stuurt naar ons kan de verwerking langer duren, daarom adviseren wij je eerst even contact met ons op te nemen.

Ik wil een product terugsturen. Krijg ik hiervoor mijn geld terug, of krijg ik een tegoed voor in jullie webshop?

Wij storten het geld terug op je bankrekening of Paypal-account, tenzij je liever tegoed hebt, dan is dit ook mogelijk.

Waarom hebben jullie geen keurmerk op jullie webshop?

Wij vinden dat een keurmerk inhoud moet hebben. Hiermee bedoelen wij dat dit meer moet zijn dan een logo dat je als ondernemer aanschaft om een gevoel van schijnveiligheid te geven aan je klanten. Uiteraard blijven we ons verdiepen in de verschillende logo's, en blijven we de kostenplaatjes van keurmerken bekijken die ons inziens wel inhoudelijk naar de webwinkelier kijken.

Mijn vraag staat er niet tussen

Aarzel niet, en mail naar info@alicejo.com of neem telefonisch contact met ons op:

+3124-6793769