BELANGRIJKE MEDEDELING: 

Krijgen jullie een bepaald product nog binnen?

In de meeste gevallen zal het antwoord daarop nee zijn. Onze planning is om uiterlijk eind 2024 de webshop te sluiten, en wij zullen het merendeel van de producten/merken niet meer inkopen. Van bepaalde merken zullen wij nieuwe collecties tot aan de sluiting nog wel inkopen, maar dit is slechts een handjevol merken. Voor vragen over specifieke producten kun je uiteraard altijd mailen zodat we je kunnen laten weten of het nog binnen komt. 

Zullen jullie alles gaan afprijzen? 

Al een groot deel van ons assortiment is afgeprijsd, hierbij zullen wij het voorlopig laten. Zeker bij puzzels is het verstandig toe te slaan nu wij het nog op voorraad hebben. 

---

VEELGESTELDE VRAGEN

We hebben de veelgestelde vragen onderverdeeld in categorieën, zodat je makkelijker je vraag terug kunt vinden.

BETALINGEN

Welke betaalmethoden bieden jullie?

• Ideal
• Paypal
• Bankoverschrijving

Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, maar het bedrag is wel afgeschreven, wat nu?

In vrijwel alle gevallen betekent dit dat de betaling gewoon door ons is ontvangen, en dat de bestelling verstuurd zal worden. We begrijpen dat je in zo'n geval graag het zekere voor het onzekere neemt, dus mail even naar order@alicejo.com en dan zoeken wij het voor je op, en kunnen je hopelijk gerust stellen.

Ik heb mijn bestelling per ongeluk 2x gedaan, wat nu?

In vrijwel alle gevallen constateren wij dit vrij snel, en storten het teveel betaalde terug. Wil je dit niet afwachten? Mail ons naar order@alicejo.com onder vermelding van je ordernummer.

Kan ik betalen per creditcard?

Deze betaalmethode is helaas op dit moment nog niet mogelijk in onze webshop.

Ik woon in België, kan ik betalen met Ideal?

Je kunt betalen met Mister Cash

BESTELLINGEN

Ik heb producten in mijn winkelmand, maar als ik probeer af te rekenen geeft hij aan dat er producten niet zijn, maar kan ik niet zien om welke producten het gaat

Loop in de winkelmand de producten na en gebruik het +-je om per product het aantal te verhogen. Op deze manier krijg je te zien wat de beschikbare voorraad is per product. 

Word ik op de hoogte houden van de status van mijn bestelling?

Jazeker. Je ontvangt van ons een email wanneer we je bestelling hebben ontvangen, wanneer we je betaling hebben ontvangen en de bestelling dus gereed is om ingepakt te worden, en wanneer je bestelling verstuurd is.

Ik heb mijn bestelling gedaan, maar ik wil er graag iets aan veranderen. Kan dat?

Indien wij de bestelling nog niet hebben verstuurd kan dit. Mail zsm naar order@alicejo.com of bel met vermelding van je ordernummer, en dan passen wij de bestelling voor je aan.

Ik heb mijn bestelling gedaan, maar ik wil deze graag annuleren. Kan dat?

Indien de bestelling nog niet is verstuurd dan kan dit zonder problemen. Mail naar order@alicejo.com of bel +(31)246793679 met vermelding van het ordernummer, en dan annuleren wij je bestelling, en storten indien van toepassing het betaalde bedrag terug.

Ik ben in een bestelling iets vergeten te bestellen, dus heb meteen erna nog een bestelling geplaatst. Kunnen deze samengevoegd worden?

Wanneer wij dit opmerken zullen we zelf contact met je opnemen omdat we het zonde vinden wanneer onze klanten meer verzendkosten betalen dan nodig is. Uiteraard kun je hierover zelf mailen naar order@alicejo.com onder vermelding van de ordernummers, of bel ons op +31246793679

Ik heb een bestelling gedaan, maar ik heb hier geen bevestiging van ontvangen.

Krijg je geen bevestiging van je bestelling, dan raden wij je aan je spam te checken. Tevens kan het zijn dat je een foutief emailadres hebt gebruikt voor de order. 

Ik krijg een melding dat mijn bestelling is geannuleerd, met de mededeling: 'bestelling geannuleerd, meervoudige bestelling' maar ik heb gewoon betaald. Wat nu? 

In sommige gevallen vindt er in het betaalproces via Ideal/Paypal een storing plaats waardoor wij de bestelling dubbel binnen krijgen. In dat geval wordt de bestelling waarvoor geen betaling is ontvangen geannuleerd,  en de bestelling waarvoor wel een betaling is ontvangen wordt bevestigd. Hiervan zul je dan ook een mail krijgen. Indien je een account hebt aangemaakt zul je ook in je orderoverzicht de verschillende bestellingen zien staan, met bijbehorende status.

Ik heb mijn bestelling voor een bepaalde datum nodig, in verband met een verjaardag/vakantie, kunnen jullie hier rekening mee houden?

Wj hanteren een levertijd van 1-3 werkdagen. Helaas zijn wij ook afhankelijk van de snelheid en service van PostNL/DHL.DPD, en kunnen wij het proces nadat wij de bestelling hebben verstuurd niet bespoedigen. Dit betekent uiteraard niet dat we bij aanzienlijke vertraging geen navraag zullen doen.

VERZENDING

DE KLANT IS ZELF VERANTWOORDELIJK VOOR HET INVULLEN VAN HET JUISTE AFLEVERADRES. WIJ NEMEN HET ADRES OVER ZOALS DEZE IN ONS SYSTEEM STAAT. KOMT EEN PAKKET RETOUR OMDAT HET ADRES FOUTIEF IS DAN ZULLEN WIJ DEZE NIET KOSTELOOS NASTUREN.

Kan ik mijn bestelling volgen zodra deze verstuurd is?

Je zult nadat wij de zending hebben verstuurd een track and trace-code per mail ontvangen.

Wanneer kan ik mijn zending verwachten?

Over het algemeen duurt verzending via PostNL/DPD/DHL 1-3 dagen. Houd er in de vakantieperiodes (met name zomervakantie) rekening mee dat het wat langer kan duren.

Helaas hebben wij geen invloed op de levertijd van PostNL/DHL/DPD, maar heb je na 7 werkdagen nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op en zullen wij proberen uit te zoeken waar de zending is gebleven, en gaan we op zoek naar een gepaste oplossing. In eerste instantie zullen wij navraag doen bij PostNL/DHL/DPD, waar gemiddeld een verwerkingsperiode van 2 weken voor staat.

Wij zullen gedurende de verwerkingsperiode van het onderzoek bij PostNL/DHL/DPD geen vervangende zending toesturen. Wij wachten in alle gevallen de afhandeling van de betreffende vervoerder af.

LET OP: het betreft hier een standaard-procedure die hetzelfde is wanneer het een aankoop voor jezelf of een kadootje betreft.

De track and trace code geeft aan dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen

Afwijkingen in de track and trace-code dienen binnen 7 dagen na de de laatste statuswijziging gemeld te worden. Hierna is het namelijk niet meer mogelijk voor ons om een onderzoek op te starten bij desbetreffende vervoerder.

Mijn track and trace-code werkt niet. Wat nu?

De track and trace-code zal in sommige gevallen niet meteen nadat je deze ontvangt gegevens tonen. Dit gebeurt pas na enkele uren. Bij verzending via DHL kan dit pas aan het eind van de avond zijn. 

BESCHIKBAARHEID/INFORMATIE PRODUCTEN

Zijn jullie producten uit voorraad leverbaar?

Jazeker. De producten die op de site staan als zijnde op voorraad hebben wij daadwerkelijk op voorraad. 

Waarom zijn sommige producten wel geseald en andere producten niet? 

Wij versturen de producten zoals wij deze ontvangen van de leverancier. Wij verbreken het seal van producten niet, en wij accepteren gebruikte producten niet als retour, dus je ontvangt hoe dan ook geen gebruikte producten in je bestellingen, ook wanneer deze producten niet geseald zijn. 

Ik zou graag meer informatie willen over een product. Waar kan ik dat vinden?

Uiteraard kun je mailen naar info@alice.com en dan proberen wij je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Daarnaast zijn YouTube en blogs altijd een bijzonder goede bron van informatie.

BESTELLING ONTVANGEN; VRAGEN/KLACHT

Klachten of het melden van fouten en breuk dient binnen 14 werkdagen na ontvangst van goederen te gebeuren. Bij pakketpost (en dus te verifiëren ontvangstdatum) hanteren wij de datum die PostNL/DHL/DPD aangeeft. 

Mijn bestelling is binnen gekomen, maar ik heb een foutief product ontvangen. Wat nu?

Uiteraard is ons streven om bestellingen foutloos te verwerken, maar vergissen is menselijk. Mail naar order@alicejo.com onder vermelding van het ordernummer, en meld welk product je hebt ontvangen en welk product dit had moeten zijn. We lossen het dan zsm op zodat je toch nog kunt genieten van het juiste product.

Mijn bestelling is binnen gekomen, maar ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat nu?

Hoewel wij altijd ons uiterste best doen producten goed te beschermen voor tijdens het transport, kan het soms toch gebeuren dat een product niet in perfecte staat bij je aan komt.

Mail naar order@alicejo.com onder vermelding van het ordernummer, en vermeld duidelijk welke producten beschadigd zijn. Wanneer je direct een foto toevoegt van de beschadiging kunnen wij het probleem sneller oplossen. De procedure voor een breuk is hetzelfde in geval van een bestelling voor jezelf of kado.

In geval van breuk hebben wij altijd een foto nodig van het beschadigde product + je pakbon. Dat wil zeggen: leg de breuk OP de pakbon, en maak dan een foto. Op de foto moet de aard van de beschadiging zichtbaar zijn. 

Beschadigde/incomplete puzzels: in geval van een puzzel met ontbrekende of beschadigde stukjes kun je het best in eerste instantie contact opnemen met de fabrikant. Bezoek hiervoor hun website, daar staat vrijwel altijd een sectie op voor ontbrekende stukjes. De fabrikant kan namelijk eenvoudig individuele stukjes vervangen, en dit is iets dat wij niet kunnen. 

Mijn bestelling is binnen gekomen, maar ik wil graag iets terugsturen omdat het niet bevalt/anders is dan verwacht. Wat nu?

Wij hopen, en streven ernaar, dat klanten tevreden zijn met de gedane aankopen, maar dat kan om meerdere reden soms niet het geval zijn. Stuur een mailtje naar order@alicejo.com en leg het de kwestie voor, dan laten wij je weten hoe dit het snelst afgehandeld kan worden.

Wanneer je onaangekondigd een retour stuurt naar ons kan de verwerking langer duren, daarom adviseren wij je eerst even contact met ons op te nemen.

Ik wil een product terugsturen. Krijg ik hiervoor mijn geld terug, of krijg ik een tegoed voor in jullie webshop?

Wij storten het geld terug op je bankrekening of Paypal-account, tenzij je liever een kortingscode voor een volgende bestelling ontvangt, dan is dit ook mogelijk.

KORTING

Is er op dit moment een kortingscode in omloop voor jullie shop?

Wanneer wij een actieve kortingscode hebben zullen we dit bekend maken via de nieuwsbrief, Twitter en Instagram. Volg ons op een of al deze manieren, en dan hoor je het meteen zodra er een geldige kortingscode is.

Waarom hebben jullie geen keurmerk op jullie webshop?

Wij vinden dat een keurmerk inhoud moet hebben. Hiermee bedoelen wij dat dit meer moet zijn dan een logo dat je als ondernemer aanschaft om een gevoel van schijnveiligheid te geven aan je klanten. Uiteraard blijven we ons verdiepen in de verschillende keurmekren, en blijven we de kostenplaatjes van keurmerken bekijken die ons inziens wel inhoudelijk naar de webwinkelier kijken.

Mijn vraag staat er niet tussen

Aarzel niet, en mail naar info@alicejo.com